任正非：企業(yè)家威望越高企業(yè)越危險(xiǎn)

　　在價(jià)值創(chuàng)造問題上，存在一個(gè)悖論：越是從利己的動(dòng)機(jī)出發(fā)，越是達(dá)不到利己的目的;相反，越是從利他的動(dòng)機(jī)出發(fā)，反而越使自己活得更好。華為公司任總顯然深諳此道，所以他說得更徹底：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。企業(yè)價(jià)值是靠什么創(chuàng)造出來的?

　　在任總看來，資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。企業(yè)真正具有巨大潛在價(jià)值的、能夠創(chuàng)造價(jià)值的資源是人力資源。這個(gè)道理是如此樸素，不免使人們對(duì)其熟視無睹，淺嘗輒止。孰不知，恰恰是樸素的思想造就了偉大的企業(yè)。(黃衛(wèi)偉)

　　華為價(jià)值創(chuàng)造的來源

　　只有客戶成功，才有華為的成功

　　顧客的利益所在，就是我們生存與發(fā)展最根本的利益所在。我們要以服務(wù)來定隊(duì)伍建設(shè)的宗旨，以顧客滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。

　　公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿足客戶需求。

　　從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤(rùn)，但利潤(rùn)只能從客戶那里來。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來支撐;員工是要給工資的，股東是要給回報(bào)的，天底下唯一給華為錢的，只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰服務(wù)?客戶是我們生存的唯一理由。既然決定企業(yè)生死存亡的是客戶，提供企業(yè)生存價(jià)值的是客戶，企業(yè)就必須為客戶服務(wù)。因此，企業(yè)發(fā)展之魂是客戶需求，而不是某個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖。

　　價(jià)值創(chuàng)造的辯證關(guān)系

　　只提愛祖國(guó)、愛人民是空洞的，我這個(gè)人的思想是灰色的，我愛祖國(guó)、愛人民，但我也愛公司、愛自己的家人，我對(duì)自己子女的愛，總還是勝過對(duì)一般員工的愛。這才是實(shí)事求是，實(shí)事求是才有凝聚力。公司一方面必須使員工的目標(biāo)遠(yuǎn)大化，使員工感知他的奮斗與祖國(guó)的前途、民族的命運(yùn)是聯(lián)系在一起的;另一方面，公司堅(jiān)決反對(duì)空洞的思想。要培養(yǎng)員工從小事開始關(guān)心他人，如支持希望工程。平時(shí)關(guān)心同事，以及周圍有困難的人，修養(yǎng)自己。只有良好的個(gè)人修養(yǎng)，才會(huì)關(guān)懷祖國(guó)的前途。為國(guó)家，也為自己和親人，這是兩部發(fā)動(dòng)機(jī)，我們要讓他們都發(fā)動(dòng)起來。實(shí)事求是，合乎現(xiàn)階段人們的思想水平?？陀^上實(shí)現(xiàn)了為國(guó)家。

　　為客戶服務(wù)是華為生存的唯一理由。公司唯有一條道路能生存下來：就是客戶的價(jià)值最大化。有的公司是為股東服務(wù)，股東利益最大化，這其實(shí)是錯(cuò)的，看看美國(guó)，很多公司的崩潰說明這條口號(hào)未必就是對(duì)的;還有人提出員工利益最大化，但現(xiàn)在日本公司已經(jīng)有好多年沒有漲工資了。因此我們要為客戶利益最大化奮斗，質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格最低，那么客戶利益就最大化了，客戶利益大了，他有再多的錢就會(huì)再買公司的設(shè)備，我們也就活下來了。我們的組織結(jié)構(gòu)、流程制度、服務(wù)方式、工作技巧一定要圍繞這個(gè)主要的目的，好好地進(jìn)行轉(zhuǎn)變來適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展。

　　我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國(guó)家、為人民。但主客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過為客戶服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。沒有為客戶服務(wù)，主客觀都是空的。

　　華為的董事會(huì)明確不以股東利益最大化為目標(biāo)，也不以其利益相關(guān)者(員工、政府、供應(yīng)商……)利益最大化為原則，而堅(jiān)持以客戶利益為核心的價(jià)值觀，驅(qū)動(dòng)員工努力奮斗。

　　華為價(jià)值創(chuàng)造的核心要素

　　勞動(dòng)、知識(shí)、企業(yè)家和資本共同創(chuàng)造了華為公司的全部?jī)r(jià)值

　　在華為公司，一個(gè)突破性的觀點(diǎn)就是認(rèn)為勞動(dòng)、知識(shí)、企業(yè)家和資本共同創(chuàng)造了企業(yè)的全部?jī)r(jià)值。華為公司為了建立它的價(jià)值分配體系，必須在理論上對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的要素作新的確認(rèn)。這種確認(rèn)實(shí)際上突破了古典經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值創(chuàng)造的理論，突破了我們所謂一般意義上的勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的理論，那么，這個(gè)突破就為它的價(jià)值分配系統(tǒng)的設(shè)計(jì)奠定了基礎(chǔ)。

　　我們現(xiàn)在在高技術(shù)領(lǐng)域里重新認(rèn)識(shí)這個(gè)問題的時(shí)候，主要是正確估價(jià)知識(shí)在創(chuàng)造價(jià)值中的作用以及重新正確估價(jià)企業(yè)家在創(chuàng)造價(jià)值中的作用，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單僅去考慮一般的勞動(dòng)，特別是體力勞動(dòng)的作用。因?yàn)樵诟呒夹g(shù)企業(yè)里，一般操作性工人所占的比重是很小的。以華為公司為例，它的 R&D(Research and Derelopment，研究發(fā)展)人員占 40%，市場(chǎng)營(yíng)銷人員占到 35%，真正的生產(chǎn)人員只占 15%，而真正在作業(yè)線上完成作業(yè)功能的人連 10%都不到，這樣的話，整個(gè)公司的價(jià)值到底是誰創(chuàng)造的?實(shí)際上不能以一般的勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的意義來理解，而要特別突出知識(shí)和企業(yè)家在整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造中的作用。

　　勞動(dòng)：為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是奮斗

　　在華為應(yīng)該有這樣一個(gè)定理：?jiǎn)T工靠知識(shí)、靠誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，應(yīng)得到較好的報(bào)酬，不靠誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)及知識(shí)就能掙到錢就說明管理有問題。一定要促成一種風(fēng)氣，誠(chéng)實(shí)去勞動(dòng)，有效去進(jìn)步。

　　盡心與盡力，是兩回事。一個(gè)人盡心去工作與盡力去工作，有天壤之別。要培養(yǎng)一批用心的干部。用心的干部，即使技術(shù)上差一點(diǎn)，也會(huì)趕上來，因?yàn)樗麜?huì)積極開動(dòng)腦筋，想方設(shè)法去工作。因此在加強(qiáng)部門實(shí)力建設(shè)過程中，一是培養(yǎng)隊(duì)伍，二是要把盡心的人提拔上來。用心工作，就是思想上艱苦奮斗，盡力工作就是沒有目標(biāo)性地完成任務(wù)。

　　我相信在座的人都是盡力的干部，但是否盡心就不一定。你要想成為高級(jí)干部就得盡心。全心全意與努力是兩個(gè)概念，盡心做事與盡力做事是兩個(gè)根本性的概念，思想上艱苦奮斗就是盡心。盡力不是好干部，是中低層干部，盡心才是好干部。

　　有些員工不負(fù)責(zé)任，老說流程改了，又有新規(guī)定出臺(tái)而推諉，這樣的人就是不盡心的人。每個(gè)員工接到他人的求助時(shí)，都要盡力去想辦法，積極主動(dòng)地去解決問題，不能讓求助的人自己去想辦法。盡心和盡力工作是有本質(zhì)區(qū)別的，這種區(qū)別在評(píng)定中一定要體現(xiàn)出來。

　　一切員工在公司長(zhǎng)期工作的基礎(chǔ)是誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)和勝任本職工作。

　　什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過程中，為充實(shí)提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。

　　為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是奮斗。我們把煤炭洗得白白的，但客戶沒產(chǎn)生價(jià)值，再辛苦也不叫奮斗。2 個(gè)小時(shí)可以干完的活，為什么要加班加點(diǎn)拖到 14 個(gè)小時(shí)來干?不僅沒有為客戶產(chǎn)生價(jià)值，還增加了照明的成本、空調(diào)的成本，還吃了夜宵，這些錢都是客戶出的，卻沒有為客戶產(chǎn)生價(jià)值。

　　任何員工，無論您來自哪個(gè)國(guó)家，無論新老，只要堅(jiān)持奮斗，績(jī)效貢獻(xiàn)大于成本，我們都將視為寶貴財(cái)富，不斷激勵(lì)您成長(zhǎng)。

　　每周只工作四十小時(shí)，只能產(chǎn)生普通勞動(dòng)者，不可能產(chǎn)生音樂家、舞蹈家、科學(xué)家、工程師、商人……。如果別人喝咖啡，我們也有時(shí)間喝咖啡，我們將永遠(yuǎn)追不上別人。

　　知識(shí)：知識(shí)資本的力量不可限量

　　我們這個(gè)時(shí)代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它的核心就是人類創(chuàng)造財(cái)富的方式和致富的方式發(fā)生了根本的改變。隨著時(shí)代的進(jìn)步，特別是由于信息網(wǎng)絡(luò)給人帶來的觀念上的變化，使人的創(chuàng)造力得到極大的解放，在這種情況下，創(chuàng)造財(cái)富的方式主要是由知識(shí)、由管理產(chǎn)生的，也就是說人的因素是第一位的。這是企業(yè)要研究的問題。

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)生存和發(fā)展的方式發(fā)生了根本的變化，過去是資本雇傭勞動(dòng)，資本在價(jià)值創(chuàng)造要素中占有支配地位。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是知識(shí)雇用資本。知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)訣竅的價(jià)值和支配力超過了資本，資本只有依附于知識(shí)，才能保值和增值。

　　對(duì)一些高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，人的腦袋很重要，金錢資本反而有些遜色，應(yīng)多強(qiáng)調(diào)知識(shí)、勞動(dòng)的力量，這就是知識(shí)資本，我們稱之為“知本主義”。

　　我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。

　　企業(yè)家：企業(yè)家威望越高企業(yè)越危險(xiǎn)

　　我們繼續(xù)提倡“敢作敢為”的大無畏精神和冒險(xiǎn)精神，要有越挫越勇的勇氣與信心。不斷開發(fā)新的市場(chǎng)與新的技術(shù)。要不斷地培養(yǎng)職員的商業(yè)與技術(shù)的敏銳的嗅覺與遠(yuǎn)見，要在拼搏中使他們出類拔萃，使一代新人應(yīng)運(yùn)而生。沒有嘗試就沒有成功，“干即成功”這個(gè)透徹的人生哲學(xué)，一直激勵(lì)奮發(fā)有為者。“狹路相逢勇者勝”。

　　華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)，是靠企業(yè)家行為，為了抓住機(jī)會(huì)，不顧手中資源，奮力牽引，憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識(shí)、超人的膽略，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。

　　關(guān)于企業(yè)家的含義，美國(guó)哈佛大學(xué)有一個(gè)教授叫做霍伍德•斯蒂文森，他是這個(gè)領(lǐng)域的權(quán)威，他說企業(yè)家精神就是追求機(jī)會(huì)，而不顧手中現(xiàn)有的資源。在華為公司就能非常鮮明地感覺到這個(gè)特點(diǎn)，完全是一種典型的企業(yè)家經(jīng)營(yíng)方式。所以，華為公司的成功首先在戰(zhàn)略上，一個(gè)是緊緊圍繞資源共享展開，不為其他的誘惑所動(dòng)。還有一個(gè)，華為的資源不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，它還充分利用社會(huì)的各種資源，利用世界上的資源來為我所用。所以，企業(yè)才能夠迅速做大。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何一個(gè)組織的發(fā)展，沒有資源是不行的，但是資源不一定是你能夠控制得住的，關(guān)鍵是你能不能夠調(diào)動(dòng)起來。第三個(gè)是壓強(qiáng)原則。

　　我們一定要講清楚企業(yè)的生命不是企業(yè)家的生命，為什么企業(yè)的生命不是企業(yè)家的生命?就是我們要建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系，而不是依賴于企業(yè)家個(gè)人的決策制度。這個(gè)管理體系在它進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作的時(shí)候，企業(yè)之魂就不再是企業(yè)家，而變成了客戶需求?？蛻羰怯肋h(yuǎn)存在的，這個(gè)魂是永遠(yuǎn)存在的。我在十年前寫過一篇文章，《華為的紅旗能打多久》，就引用孔子的一首詩(shī)“子在川上曰，逝者如斯夫”。我講管理就像長(zhǎng)江一樣，我們修好堤壩，讓水在里面自由流，管它晚上流、白天流。晚上我睡覺，但水還自動(dòng)流。水流到海里面，蒸發(fā)成水氣，雪落在喜馬拉雅山，又化成水，流到長(zhǎng)江，長(zhǎng)江又流到海，海又蒸發(fā)。這樣循環(huán)搞多了以后，它就忘了一個(gè)還在岸上喊“逝者如斯夫”的人，一個(gè)“圣者”，它忘了這個(gè)“圣者”，只管自己流。這個(gè)“圣者”是誰?就是企業(yè)家。企業(yè)家在這個(gè)企業(yè)沒有太大作用的時(shí)候，就是這個(gè)企業(yè)最有生命的時(shí)候。所以企業(yè)家還具有很高威望，大家都很崇敬他的時(shí)候，就是企業(yè)最沒有希望、最危險(xiǎn)的時(shí)候。

　　領(lǐng)袖不需要太懂技術(shù)但要懂方向、要看清商業(yè)目標(biāo)，要有戰(zhàn)略思維能力，要跳出技術(shù)思維圈子。

　　一個(gè)領(lǐng)袖干什么?一個(gè)領(lǐng)袖其實(shí)就是要抓住主要矛盾、抓住矛盾的主要方面。工作就是要找準(zhǔn)方向。

　　我認(rèn)為一個(gè)清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，大家來跟隨，這就是領(lǐng)袖的作用。

　　我認(rèn)為思想領(lǐng)袖更多是在價(jià)值分配、全球戰(zhàn)略格局上去思考，發(fā)揮引領(lǐng)作用。思想領(lǐng)袖不是停留在管理方法，而是要上升到管理哲學(xué)層面;戰(zhàn)略領(lǐng)袖要規(guī)劃未來的戰(zhàn)略格局;商業(yè)領(lǐng)袖要集中在淮海戰(zhàn)役、遼沈戰(zhàn)役的成功上來考慮;高端專業(yè)就是做系統(tǒng)性的規(guī)劃。

　　資本：以勞動(dòng)為本位，而不是資本為本位

　　公司下一步發(fā)展離不開資金積累。在資金來源上，有二種可能性。一種開放資金市場(chǎng)，公司股權(quán)讓公司以外的人來購(gòu)買;第二種就是擴(kuò)大生產(chǎn)，增加利潤(rùn)，自我積累。第一種方式來錢快，但這種錢不是好拿的，而且可能干擾我們的體制。我們是以勞動(dòng)為本位，而不是資本為本位的體制。采取對(duì)勞動(dòng)成果高度肯定的態(tài)度，以工資、股票等形式對(duì)勞動(dòng)者給予報(bào)酬。盡管目前這種體制還是靠公司領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人品質(zhì)來維持，體制本身也處于探索中，但這種機(jī)制一定要規(guī)范化，以制度的方式存在下去。所以，華為既不能把資金全部寄托在資金開放上，也不能僅局限于自身的利潤(rùn)積累，而應(yīng)在二者之間尋求平衡點(diǎn)。

　　任總在《華為公司基本法》起草過程中多次說道，高技術(shù)企業(yè)在初期使用知本(或知識(shí)資本)的概念是很準(zhǔn)確的;資本要考慮知本和風(fēng)險(xiǎn)資本兩個(gè)方面，知本要轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)資本，風(fēng)險(xiǎn)資本要滾大，否則不能保證企業(yè)的長(zhǎng)期運(yùn)作;風(fēng)險(xiǎn)資本既包括企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)資本，也包括外部風(fēng)險(xiǎn)資本;在價(jià)值分配中要考慮風(fēng)險(xiǎn)資本的作用，要尋找一條新的出路。勞動(dòng)、知識(shí)、企業(yè)家的管理和風(fēng)險(xiǎn)的貢獻(xiàn)累計(jì)起來以后的出路是什么?看來是轉(zhuǎn)化為資本。我們不能把創(chuàng)造出來的價(jià)值都分光了，而是要積累成資本，再投入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中去。

　　我司的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)立足于實(shí)行普遍教育的人口大國(guó)下的規(guī)模化研發(fā)低成本。我司的商業(yè)模式是通過將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)來構(gòu)建全球化、國(guó)際水準(zhǔn)的市場(chǎng)平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、研發(fā)平臺(tái)、管理平臺(tái)，在此平臺(tái)上培養(yǎng)干部、發(fā)展新業(yè)務(wù)，并通過新業(yè)務(wù)的資本運(yùn)作來獲利。